問い合わせ対応に課題を抱える
管理職は8割以上！カスタマサポート部門における課題を調査
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1日に受ける問い合わせ数は「10～50件未満」が6割 -
問い合わせの内容として多いのは「質問」「相談」「要望」 -
具体的な課題・悩みはリソース/クレーム/教育が目立つ -
課題解決に向けて動けているカスタマーサポート部門は86.0%
資料イメージ
【資料内容】
- 問い合わせ対応における課題・悩み
- 課題の解決策として検討している内容
など
カスタマーサポート部門の管理職を対象に、1日に受ける問い合わせ数や対応人数、どのような課題を感じているか・その解決策として何を検討しているかの調査データです。