不満やトラブルを申し出た経験をもつ
一般消費者に聞いた！カスタマーサポート対応に
関する実態調査
【資料内容】
- 問い合わせから初期対応までの理想の時間
- 不満・トラブルを伝えた後の企業の対応に満足した点、
不満だった点 など
企業のカスタマーサポートにメール・問い合わせフォームで不満やトラブルを申し出た経験のある一般消費者を対象に、問い合わせ対応から初期対応までの理想の時間や企業の対応後の満足度、どのような対応に満足・不満を感じたかを調査しました。