講師情報

株式会社ラクス

ラクスクラウド企画部
シニアスペシャリスト

鈴木 諒一

2021年にラクスへ入社し、主にEC事業領域の顧客へ自社サービスを提供。
マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。

株式会社KiZUKAI

代表取締役 CEO

山田 耕造

大学卒業後、株式会社ソフトクリエイトに新卒入社。
その後株式会社ベルシステム24に転職。トップセールスとなりMVPを受賞。
株式会社KiZUKAIを創業し、代表取締役社長CEOに就任。顧客のデータ分析を主軸に数多くの企業のデータドリブンマーケティングを支援。
データ活用の運用ノウハウと最先端AIの技術力を基にSaaSツール「KiZUKAI」の開発及び提供を開始。日本のCX及びDXの発展に取り組む。

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株式会社プロシード

コンサルティング部
コンサルタント ナレッジエキスパート

片岡 利之

2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け技術指導の経験を経て、大手コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケティング・窓口企画・構築支援を経験。
その後、AIナレッジソリューションベンダーに入社し、ナレッジコンサルティングサービスの企画・運営を担当。 2024年よりプロシードにて現職。
コンタクトセンターにおけるAI活用やナレッジマネジメントを専門とするコンサルタントとして活動中。

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株式会社ATOMica

Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー
CEO

白塚 湧士

新卒で総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当。
コールセンター事業会社に出向し、カスタマーサクセス・サポートチームのMGR業務に従事。
スタートアップでのカスタマーサクセス立上げを経て、KOMMONSを創業。累計100件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。
1,200名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、CSキャリアを支援。
2024年10月より、株式会社ATOMica Platform開発本部 / KOMMONSカンパニーCEOに就任し、DX / CX支援を実施。

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株式会社KiZUKAI

代表取締役 CEO

山田 耕造

大学卒業後、株式会社ソフトクリエイトに新卒入社。
その後株式会社ベルシステム24に転職。トップセールスとなりMVPを受賞。
株式会社KiZUKAIを創業し、代表取締役社長CEOに就任。顧客のデータ分析を主軸に数多くの企業のデータドリブンマーケティングを支援。
データ活用の運用ノウハウと最先端AIの技術力を基にSaaSツール「KiZUKAI」の開発及び提供を開始。日本のCX及びDXの発展に取り組む。

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株式会社RightTouch

代表取締役

野村 修平

Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄。
北米事業の副社長で立ち上げを経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド入社。
EP向けのセールスチームリーダーの後、RightTouchの社内起業。
現在はセールスと採用、管理をリード。

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クラウドサーカス株式会社

Fullstar事業部 事業部長

橋口 浩暉

2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールスとして活躍。その後、インサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスの組織においてマネージャーを歴任。
現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。また、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。（X：@KohkiHashiguchi）
これまで、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」優勝、NHK「おはよう日本」出演、国立大学長崎大学非常勤講師を経験。

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株式会社シーズ・リンク

riclink事業部 取締役

金子 倫也

2006年、早稲田大学政治経済学部卒業後、新卒で東日本電信電話株式会社（NTT東日本）に入社。
在籍13年間でB2B領域でのサービス開発・営業企画・プロモーション・ビッグデータ分析等の業務を経験。
2019年7月より株式会社シーズ・リンクに入社。動画×Web×資料のデジタルコンテンツプラットフォーム「riclink」の提供を通じ、企業のあらゆる場面でのデジタル発信・DX推進を支援。2020年9月 執行役員に就任。2021年11月より現職。

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VideoTouch株式会社

執行役員 ビジネス統括

佐藤 秀臣

現グロース上場企業にて新規事業立ち上げや役員としてSaaS含めた複数事業のBiz部門を管掌。
前職ではコンタクトセンターCX領域のソリューションベンダーでマーケティング責任者として従事しており、現在は動画トレーニングプラットフォームのVideoTouchにてマーケティング～CS部門の統括として戦略策定や組織の組成・施策実行などに幅広く従事しています。

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株式会社ラクス

ラクスクラウド企画部
シニアスペシャリスト

鈴木 諒一

2021年にラクスへ入社し、主にEC事業領域の顧客へ自社サービスを提供。
マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。

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株式会社ギブリー

プロフェッショナルサービス事業部
ディレクター兼 エヴァンジェリスト

守屋 翔太

前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。
また、カスタマーサクセスディレクターとして、企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。
マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。

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株式会社エーアイスクエア

営業部
執行役員 営業部部長

金澤 光雄

アルティウスリンク株式会社（旧りらいあコミュニケーションズ株式会社）入社。
製造業、小売業、通信キャリア、IT関連企業などのクライアント向けに、コンタクトセンター向けアウトソーシングサービスやIT関連商品の企画営業を担当。
2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。営業責任者としてAIシステム導入のロードマップ策定、導入支援、定着化等を一貫して担当し、クライアントの業務改革をサポート。

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株式会社ベルシステム24

デジタルCX本部 コンサルティング部 第1局 第3G
マネージャー

衣笠 雄海

新卒から約10年間コンタクトセンターの運用管理を経験。
センター構築から業務改善、品質管理、PL管理を行い、最終的に1拠点のセンター長としてセンター管理も経験。
その後コンサルティング部に異動し、上流及び業務コンサルティングを中心に業界問わず約20件程度のプロジェクトを経験し、現在はプロジェクトマネージャーとして様々なプロジェクトの全体管理を行っている。

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メディアリンク株式会社

コミュニケーションサービス統括部 AI推進部
部長

宮田 新

2015年に入社したパッケージソフトウェア代理店では全社横断のBI活用基盤構築など、テクノロジーを通じた組織の価値創造に注力。
前職のコンサルティング企業ではUI/UXを軸とした事業変革や新規事業立ち上げを支援し、データ活用とデジタル変革のエキスパートとして、多様な業界のDX推進に取り組む。
現在はAI推進部の事業開発マネジャーとして、企業のAI活用の最前線で活動。

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株式会社Helpfeel

セールスチーム
FAQスペシャリスト

菊池 玄士朗

ECカートシステム企業、クラウドCTIシステムの業界トップシェア企業を経て、2024年に検索型FAQシステムの「Helpfeel」に入社。
現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、FAQスペシャリストとしてセミナー講師も務める。

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モビルス株式会社

執行役員

遠藤 亮紘

2001年に国際基督教大学卒業後、国内コンサルティング会社に新卒で入社。
その後、コンサルティング会社のエル・ティー・エス社において、シニアコンサルタントとしてクライアントの課題解決に従事。
2010年にセールスフォース・ドットコム社（現セールスフォース・ジャパン社）に入社し、首都圏の企業に対する営業活動を約7年経験した後、インサイドセールス・フィールドセールス両部門のマネジメントに5年間従事。
2022年に米Pendo.io社の日本法人立ち上げに参画した後、2023年モビルスに参画。

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株式会社レトリバ

AI事業部
部長 兼 YOSHINAプロダクトオーナー

鷺坂 文野

放送・クレジットカード業界にてコールセンターの現場から本社業務までを経験する傍らで、顧客の声の分析、報告～改善までの運用体制の整備、顧客目線での活用PJやAI製品導入PJを推進。
2018年株式会社レトリバにJOINし、2020年にプロダクトオーナーとしてテキスト分析AI“YOSHINA”、2023年には検索AI“YOSHINAサーチ”をローンチ。同年両サービスに生成AI機能を搭載。
「社員からも顧客からも企業のファンを増やす」をモットーに、「現場で本当に使えるAI」の開発と「うまく進めるための体制作り」のコンサルをメインとして活動中。

講師情報

株式会社Channel Corporation

執行役員 Organic Team Lead

大貫 竜平

長年コンタクトセンター業界でコンタクトセンターを軸にした企業のCS、デジタルコミュニケーション、顧客ロイヤルティ、CXデザインの企画や運営など多数のプロジェクトに従事。
ベルシステム24を経て2016年からVeeva JapanのProduct Marketingとパートナーアライアンス、2021年よりSTORES株式会社でシニアマネージャーとしてCSとBizOpsに従事。
2024年からチャネルトークにJoinし、現在は事業開発でパートナーシップ領域を担当。
5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、コラム等の執筆。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。講演やワークショップなども多数実施。

講師情報

株式会社miibo

代表取締役 CEO

功刀 雅士

会話型AI領域の開発に10年以上に渡って取り組む。
ヤフー株式会社でソフトウェアエンジニアのキャリアをスタートし、その後様々な企業でソフトウェア開発に従事。
サラリーマンエンジニアをする傍ら、個人で2020年にmiiboをローンチし、2023年に法人化。

講師情報

丸紅情報システムズ株式会社

エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 クラウド推進チーム
主任

大橋 礼菜

前職ではソフトウェアベンダーにてビッグデータ活用のソリューション営業、企画に従事。
2020年～当社にてコンタクトセンター向け製品、大手金融業などの顧客を担当。
『MSYS Omnis』および『Microsoft Dynamics 365』 のソリューション提案・企画を中心に、コンタクトセンターでのAI活用支援に取り組む。