「梱包が雑」と書かれたレビューの影響は？ネット通販利用者500名に調査

ネット通販で、実際に商品を購入されたお客様から頂く「レビュー」は、ECサイト運営者としては決して無視できない「生の声」ですよね。

「購入前にレビューをチェック」という流れが当たり前になった近年では、商品そのものの機能に対する評価だけでなく、連絡のマメさや梱包の丁寧さ等、「ショップの対応」に関するレビューが目立つようになりました。

今回は、レビューでよく評価される指針の中でも、『梱包』に焦点を当てて、アンケート調査を行いました。

ネット通販利用者500名へアンケート調査

ネット通販を利用する男女500名に
『Q. 梱包・ラッピングが丁寧だと、どう感じますか？』と質問をしたところ、下記のような結果となりました。

「このお店を誰かにオススメしたい」と思った　7.6％
「次もこのお店で買おう」と思った　27.2％
「嬉しい」と思った　31.0％
「当たり前」だと思った　21.0％
丁寧だと思ったことが無い　13.2％

また、同じ500名に
『Q.「梱包が雑」と書かれたレビューを見つけたら、どうしますか？』と質問したところ、
半数近い42％の人が「このショップはやめようと思う」と回答しました。

今回のアンケート調査によると、
丁寧な梱包が、新規顧客やリピーターの獲得に繋がるだけでなく、
雑な梱包は売上減少を引き起こす可能性があるようです。

お客様の購入意思を左右する「梱包」、今一度見直しをしてみませんか？

好まれる梱包にする3つのコツ

では、実際にお客様に好まれる梱包はどういったものなのでしょうか。
「①運送・②開封・③開封後」の各状況を想像し、対策を練ることが大切です。

販売する商品によって、考えられる状況は様々です。
発送処理後、商品がどんな道を辿ってお客様の手元に届くのか、想像を膨らませてみましょう。
「商品の発送まで」ではなく、「商品がお客様の手元に届くまで」をしっかり考慮することが大切です。

ネット通販利用者の「生の声」まとめ

最後に、今回調査に協力頂いた500名のネット通販利用者の「生の声」をまとめてご紹介します。